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优秀人力资源管理案例——如何运用马斯洛理论做好员工保留

 

  久立集团有限公司--莫建伟

     企业员工的流失是目前HR们感到最棘手的问题,无论是在外企还是民企都面临着同样的问题,企业员工离职率的居高不下,我们不能简单地认为就是员工单方面的原因或者是企业薪酬体系不合理。针对以上现象,企业员工离职率高主要有以下几点原因:

(1)     随着社会经济的发展,企业数量的不断增加,给社会提供了相对过剩的就业岗位,出现了僧少粥多的社会用工现象。

(2)     随着新生代打工者的知识水平和生活水平的不断提高,他们不只是为了温饱问题而就业,而是更需要考虑到个人的兴趣爱好、成长机会、是否得到尊重、福利待遇是否完善等综合因素来考虑就业问题。

(3)     新生代打工者缺乏吃苦耐劳的精神和坚强的毅力。

(4)     企业管理层没有与时俱进的现代管理理念,缺乏管理技巧和管理知识。

     曾经有一家外企做过员工离职意见调查,发现员工离职的主要原因有两点:

(1)     不公平对待

(2)     缺乏训练和成长机会。

    以上几点正符合马斯洛理论,个体成长发展的内在力量是动机。而动机是由多种不同性质的需求所组成,各种需求之间,有先后顺序与高低层次之分;每一层次的需求与满足,将决定个体发展的境界或程度。马斯洛认为,人类的需求是分层次的,由低到高。它们是:生理需求安全需求社交需求尊重需求自我实现需求

  (1)五种需求象阶梯一样从低到高,按层次逐级递升,但这样的次序不是完全固定的,可以变化,也有种种例外情况。

  (2)需求层次理论有两个基本出发点,一是人人都有需要,某层需要获得满足后,另一层需要才出现;二是在多种需要未获满足前,首先满足迫切需要;该需要满足后,后面的需要才显示出其激励作用。

  (3)一般来说,某一层次的需要相对满足了,就会向高一层次发展,追求更高一层次的需要就成为驱使行为的动力。相应的,获得基本满足的需要就不再是一股激励力量。

  (4)五种需要可以分为两级,其中生理上的需要、安全上的需要和感情上的需要都属于低一级的需要,这些需要通过外部条件就可以满足;而尊重的需要和自我实现的需要是高级需要,他们是通过内部因素才能满足的,而且一个人对尊重和自我实现的需要是无止境的。同一时期,一个人可能有几种需要,但每一时期总有一种需要占支配地位,对行为起决定作用。任何一种需要都不会因为更高层次需要的发展而消失。各层次的需要相互依赖和重叠,高层次的需要发展后,低层次的需要仍然存在,只是对行为影响的程度大大减小。

所以企业也是一样的,我们在管理过程中,尤其是人力资源管理者,只有去了解员工的不同层次的需求,才能有针对性地制定计划,修改制度,满足员工需求,稳定员工队伍。记得我在久立从事人力资源工作的几年中,正赶上久立和浙江信息工程学校合作招生的第一批实习生进公司实习,当初和浙江信息工程学校合作办学的单位有好多家,但通过几年的合作,连续几届在久立实习满一年后最终签订劳动合同留在久立工作的学生比例都在70%以上,所以学校领导也觉得很惊讶,其他企业实习期的补贴都远远超过久立,但最终能签订劳动合同留下来的为什么远远不如久立呢,那久立人力资源部是如何来运用马斯洛理论保留员工的呢?

当初我们正是在马斯洛的理论的指导下开展工作的,现在90后都是独生子女家庭,家里条件相对富裕,生理需求已不是他们及家庭的主要需求,所以实习期的补贴并不是他们的主要需求,所以校方多次提出要提高实习补贴都未给予支持。反之,我们认为对学生的安全、认可、尊重、公平、给予锻炼和成长机会等非物质条件是学生及家长关注的重点,所以公司人力资源部在学生进入公司实习前,首先召集家长开家长会,告诉他们的孩子在久立实习是安全的并会得到引导和成长,让家长支持我们的工作。其次对学生进行为期三天的入职前培训,包括安全教育、企业文化、规章制度等,并给每位学生确定师傅,签订传帮带责任书消除其首次进入社会的恐惧感和紧张情绪,并对离家较远的学生安排了宿舍,让每个学生感到公司不仅很专业,而且使他们感到久立对他们很重视。之后,还邀请学校老师一起召开座谈会,并对他们进行为期三个月、六个月、一年的考核,每次考核在良好级别以上的学生及时提高实习补贴,大大地提高了学生的积极性,这也正是满足了他们被尊重和被认可的需求。所以通过一年的实习,使他们真正感受到久立的工作就是他们所期望的工作,到毕业签劳动合同的时候,不适应公司企业文化的也已淘汰了。通过这几年和浙江信息工程学校的合作,对补充一线操作工人起到了很好的效果。所以在2009年久立又和湖州职业技术学院合作开办了大专班,为公司培养一线技术骨干开辟了一条新的途径,现第一批学生今年已毕业,第二批学生也已进公司实习。

另外,久立每年还在各类大专院校招收不同专业的大学生50名左右,公司给每位大学生都配备了资深的工程师做辅导老师,并协助大学生制定5年期的职业生涯规划,对他们提出要求,制订目标,有工程师帮助他们一起成长,公司并为取得中级职称的大学生还制订了大学生购房计划,为大学生解决了后顾之忧。

所以,企业要留人,首先要了解员工的真正需求,给员工所想要的,才是最好的激励,才能留住员工的心,才能真正的使企业和员工双赢。